Balanced Scorecard: Una herramienta aliada con los «Objetivos Estratégicos»

En esta publicación quiero compartir con ustedes la importancia que tiene la metodología «Balanced Scorecard» o «Tablero de Comando». Es una herramienta de medición y gestión, que sirve para: alinear a la gente sobre los objetivos a seguir, alcanzar las metas estratégicas, ser más productivos y aprovechar de manera más eficiente los recursos disponibles. Se enfoca básicamente en: Finanzas, Clientes, Procesos y Capital Humano.

Balanced Scorecard es uno de los temas que desarrollo en mi curso Módulo 1: Organización y Creación de Valor; lo pueden encontrar en la Tienda de Cursos de mi web, junto a otras capacitaciones.

Bien, vamos al tema…

Qué es una “Balanced Scorecard” ?

Es una herramienta de medición y gestión, que sirve para: Alinear a la gente sobre los objetivos a seguir, Alcanzar las metas estratégicas, Ser más productivos y Aprovechar de manera más eficiente los recursos disponibles

Se enfoca básicamente en: Finanzas, Clientes, Procesos y Capital Humano

Algunos conceptos importantes: 

• Todas las empresas están siendo sometidas a exigencias en los resultados
• Lo único constante es el cambio, lograr la diferenciación con los competidores es el gran desafío, y para eso se requiere creatividad e innovación continua
• Tanto para encontrar las causas de la pérdida de competitividad como para definir estrategias orientadas a poner la empresas en la posición número 1, se requiere de compromiso  de toda la organización
• Para ser competitivos en el mundo actual se requiere ser apasionado por lo qué uno hace y tener perseverancia como factores principales
• Es muy importante para gestionar con éxito una empresa tener recursos humanos con conocimiento sobre los inductores que logran estos resultados, en otras palabras que lo hayan hecho en otras empresas exitosas
• No hay que inventar nada, hay que tener gente que tenga el conocimiento y la experiencia sobre las herramientas que se deben usar para lograr los resultados
• Estos recursos hacen posible tanto conocer las causas que hacen que estemos por debajo del objetivo, como también para definir los objetivos con modelo “EMART” (Módulo 1 del curso “Organización y Creación de Valor”)
• La herramienta “Scorecard Balanced” permite a las empresas tener crecimiento y competitividad, a través de una gestión metódica de las variables claves de toda la gestión, no solamente de las que impactan en el plano financiero
• Esta herramienta es aplicada por empresas de todos los rubros y tamaños
• Para la mayoría de los empresarios que lideran las pequeñas y medianas empresas no es fácil poder armar el rompecabezas con el cual se debe armar el gran “cuadro de mando”
• Con esto quiero decir, en todas las empresas cuesta mucho (… y es la clave del éxito) definir la visión y misión, objetivos del negocio, métodos para lograr estos objetivos, responsables, frecuencia de control, indicadores de performance, soportes internos y externos para cada método, las prioridades culturales, etc. etc.
• Normalmente, el Balanced Scorecard está pensado para ser implementada con la ayuda de una herramienta informática (software) para que fuera más simple de gestionar y a la vez mucho más potente. Igualmente vale aclarar que muchas empresas lo implementaron de forma manual y con herramientas informáticas estándar como un Microsoft Excel

Los procesos son dos:

• Plan de Negocios, formado por el ciclo “Plan-Do-Check-Action”
• Balanced Scorecard, resumen del plan de negocios en “One Page”

Las 13 claves a tener en cuenta son las siguientes:

• 1ro. “Definir la Visión y Misión”: Estos son los pilares esenciales sobre los cuales se construyen la planificación estratégica de toda la empresa
• 2do. “Definir las Categorías”: Son las categorías (ej. Seguridad, Costos, etc.) en las que nos debemos enfocar sobre nuestro plan de negocios
• 3ro. “Especificar los Objetivos”: Los objetivos son los que dan forma y contenido concreto para cumplir la visión y misión de la empresa, y proveen pautas claras para medir los avances
• 4to. “Definir los Métodos”: Estos son los métodos que serán aplicados para cumplir cada uno de los objetivos, son las actividades que se van a llevar a cabo que tienen impacto directo en los resultados para alcanzar los objetivos
• 5to. “Targets para cada Método”: Son los resultados que se quieren obtener en cada uno de los métodos
• 6to. “Período de tiempo”: Es el tiempo en el cuál debemos alcanzar los objetivos
• 7mo. “Soporte Interno/Externo”: Son las personas a la cuales podemos pedir soporte para lograr lo métodos
• 8vo. “Firma de los líderes”: Son las personas que lideran las principales áreas y tareas involucradas
• 9no. “Metodología de Causa-Efecto”: Es fundamental entender la causa- efecto para lograr que sucedan las cosas
• 10mo. “Efecto Cascada”: Toda la organización debe estar alineada y comprometida con los objetivos
• 11ro. “Sistema de Semáforo”: Muestra el estado de situación de cada uno de los indicadores de gestión
• 12do. “Indicadores de Gestión” (KPI): Es clave elegir muy bien los indicadores para medir y asegurar que estamos yendo por el camino correcto. Una medición podría será: Verde (dentro de target”, Amarillo (+/- 5% fuera del target), Rojo (mayor a 5% fuera de target). Para todos los Amarillos y Rojos se debe definir un “plan de acción”, y estos deben ser revisados por la dirección en cada revisión del plan de negocios (puede ser mensual)
• 13ro. “Comunicar los Resultados”: Para esto es clave la potencia del “Balanced Scorecard”, se pone de manifiesto cuando logra comunicar simple y claro el estado de cumplimiento de la estrategia y objetivos operacionales

Estos pasos están relacionados directamente con el plan de negocios, para asegurar que se logre alcanzar la “visión y misión” de la empresa, adicional a esto, se deben implementar:

• Ejecución: el hacer (DO)
• Chequeo: control de cada categoría (CHECK)
• Plan de acción (ACTION): en caso que alguno de los objetivos no estuviera llegando a target

Bueno, espero que les haya gustado el material que he compartido con ustedes!!

Como les dije es uno de los muchos temas que desarrollo en mi curso Módulo 1: Organización y Creación de Valor, que lo pueden encontrar en la Tienda de Cursos de mi blog.

Hasta la próxima publicación!!!

Ariel